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Zahlhilfe-Programm - Hilfe für Kunden in Geldnot

Energie SaarLorLux ist Ihr Energieversorger aus Saarbrücken. Nicht nur mit unserem Kundenzentrum mitten in der Stadt und unseren zahlreichen Services nehmen wir unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden wahr. Auch wenn Sie mal in eine schwierige finanzielle Situation geraten, sind wir mit Rat und Tat für Sie da. Als Ihr regionaler Versorger kümmern wir uns natürlich auch in dieser Situation um Sie und haben Maßnahmen entwickelt, um Sie schnell und unbürokratisch unterstützen zu können.

Prävention von Zahlungsschwierigkeiten

Mit diesen fünf Tipps haben Sie Ihre Energierechnung im Griff:

  • Zahlen Sie monatlich Ihre Abschläge an uns.
  • Mit Ihrem Abschlag zahlen Sie monatlich für Ihren Energieverbrauch für den Vormonat. Zahlen Sie Ihre Abschläge gar nicht, oder unregelmäßig, dann wird der Differenzbetrag mit der Rechnung fällig und es kommt zu einer hohen Nachzahlung. Zusätzlich entstehen Ihnen unnötige Mahnkosten oder Bankgebühren.

    Überprüfen Sie ob die Abschlagshöhe zu Ihrer aktuellen Verbrauchssituation passt.

    Wenn Sie neu eingezogen sind, dann wird Ihr voraussichtlicher Verbrauch anhand Ihrer Angaben geschätzt. Falls wir von Ihnen gar keine Angaben erhalten, nutzen wir als Schätzung die Verbrauchsdaten Ihres Vormieters. Natürlich kann Ihr Verbrauch davon stark abweichen. Deswegen ist es sehr wichtig, dass Sie den Zählerstand nach ca. 3 Monaten ablesen und ihn uns telefonisch oder über unser ServicePortal melden. Wir überprüfen anhand der Daten Ihren Abschlag und passen ihn ggfs. an. Das dient Ihnen zum Schutz vor hohen Nachzahlungen.

    Erteilen Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat, dann verpassen Sie keine Fälligkeitstermine mehr.

    Wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen, ziehen wir die Abschläge automatisch zum Fälligkeitstermin von Ihrem Konto ein. Sie brauchen sich darum nicht mehr zu kümmern und verpassen keinen Fälligkeitstermin mehr. Auch eventuelle Guthaben schreiben wir Ihrem Konto direkt gut.

    Prüfen Sie Ihren Energieverbrauch und lesen Sie Ihren Zählerstand regelmäßig ab.

    Ein geschätzter Zählerstand ist nur eine Annahme über den voraussichtlichen Verbrauch. Nur wenn Sie Ihren Zählerstand ablesen, wissen Sie auch wirklich was Sie verbrauchen! Der Energieverbrauch wird maßgeblich beeinflusst durch die Anzahl der Personen in Ihrem Haushalt, die Haushaltsgröße, Ihrem Nutzungsverhalten und den technischen Geräten. Auch wenn Sie oft zuhause sind, verbrauchen Sie mehr Energie. Sollte Ihr Stromverbrauch höher sein als die Durchschnittswerte, dann kann das an den Geräten liegen. Sie können dann Ihre Geräte mit einem Strommessgerät prüfen. Dieses können Sie sich gerne kostenlos im Haus der Zukunft ausleihen (20 € Kaution).

    Sollten Sie umziehen, melden Sie sich rechtzeitig bei uns.

    Sobald Sie in Saarbrücken in eine neue Wohnung eingezogen sind und Strom oder Wärme verbrauchen, sind Sie laut Gesetz Kunde. Als Grundversorger in Saarbrücken kommt bei der Energienutzung automatisch ein Vertrag mit Energie SaarLorLux zustande. Sollten Sie dann keine Abschläge zahlen, wird die gesamte Summe für die verbrauchte Energie mit der Rechnung fällig. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, den passenden Tarif zu finden und die An- und Abmeldeformalitäten zu erledigen.

    Wenn Sie Zahlungsschwierigkeiten haben

    Sollten Sie finanziell in Schwierigkeiten geraten sein und es fällt Ihnen schwer Ihre Abschläge oder Ihre Jahresrechnung zu zahlen, dann melden Sie sich bitte so früh wie möglich bei uns.

    • Rufen Sie uns bitte an – Telefonnummer 0681 587-4777, wenn Sie eine Mahnung oder letzte Zahlungsaufforderung erhalten und Zahlungsschwierigkeiten haben.
    • Halten Sie Ihre Vertragskontonummer bereit. Sie finden diese auf Ihrer Jahresrechnung oder auf fast allen anderen Schreiben von uns.
    • Lesen Sie Ihren Zähler ab und teilen uns den Stand mit.
    • Wir errechnen den noch offenen Betrag und versuchen gemeinsam mit Ihnen die Ursache des Problems zu finden.
    • Gerne überprüfen wir Ihre Abschläge und passen ggfs. den Abschlagstermin oder die Abschlagshöhe an.
    • Sollten Sie Zahlungsschwierigkeiten haben, besprechen wir mögliche Lösungen mit Ihnen, z.B. Ratenzahlung.

    Sperrung des Zählers

    Sie haben eine Sperrankündigung vom Netzbetreiber erhalten?

    Rufen Sie uns bitte umgehend an unter (06 81) 5 87-47 52. Die Sperrung können Sie nur verhindern, wenn Sie den gesamten offenen Betrag zahlen und uns dazu den Nachweis schicken oder ihn zu uns ins Kundenzentrum bringen. Wenn Ihr Zähler gesperrt ist, kann die Sperrung erst aufgehoben werden, wenn Sie den gesamten offenen Betrag bezahlt haben. Wir beauftragen dann umgehend den Netzbetreiber, damit Sie wieder Strom oder Erdgas bekommen. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an eine Schuldnerberatung oder gegebenenfalls an die Sozialbehörden.

    Ihre Zahlmöglichkeiten

    Neben der Überweisung haben Sie weitere Möglichkeiten zu zahlen, z.B. mit EC-Karte in unserem Kundenzentrum oder durch Barzahlen in diversen Geschäften. Wir erhalten automatisch einen sofortigen Zahlungsnachweis. Wenn Sie vom Barzahlen in diversen Geschäften Gebrauch machen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Forderungsmanagement unter der Telefonnummer (06 81) 5 87-47 52.

    Wenn Sie nicht bezahlen können

    Wenden Sie sich an Schuldnerberatungen von Wohlfahrtsverbänden oder Kommunen oder an die Sozialberatung der Gemeinwesenprojekte vor Ort. Wenn Sie einen Ansprechpartner beim Jobcenter oder Sozialamt haben, dann wenden Sie sich dorthin und melden sich gemeinsam bei uns.


    Hilfsangebote – Hier finden Sie Hilfe und Unterstützung.

    Schuldnerberatung Regionalverband Saarbrücken


    Europaallee 11
    66113 Saarbrücken
    www.regionalverband-saarbruecken.de

    Dudweiler, Friedrichsthal, Quierschied
    Tel. 0681 506-5062
    Kleinblittersdorf, Riegelsberg, Sulzbach
    Tel. 0681 506-5064
    Heusweiler
    Tel. 0681 506 5067

    Fax 0681 506 5098
    (Für alle Außenstellen)

    Insolvenzberatung des Regionalverbandes Saarbrücken

    Europaallee 11
    66113 Saarbrücken
    www.regionalverband-saarbruecken.de

    Dudweiler, Friedrichsthal, Quierschied, Kleinblittersdorf,
    Riegelsberg, Sulzbach, Heusweiler
    Tel. 0681 506 5066
    Tel. 0681 506 5063
    Fax 0681 506 5098

    Schuldner- und Insolvenzberatungsstelle der Verbraucherzentrale des Saarlandes


    Ursulinenstraße 63
    66111 Saarbrücken
    www.vz-saarland.de

    Zuständigkeit:
    Stadtgebiet der LHS Saarbrücken mit Ausnahme von Burbach und Dudweiler
    Tel. 0681 540 19

    Schuldner- und Insolvenzberatungsstelle des Caritasverbandes für Saarbrücken und Umgebung e.V.

    Johannisstraße 2
    66111 Saarbrücken
    www.caritas-saarbruecken.de

    Zuständigkeit:
    Stadtgebiet der LHS Saarbrücken mit Ausnahme von Burbach und Dudweiler
    Tel. 0681 309 060
    Tel. 0681 309 0612
    Fax 0681 309 0618

    Schuldner- und Insolvenzberatungsstelle des Caritasverbandes für Saarbrücken und Umgebung e.V.

    Bergstraße 6
    66115 Saarbrücken
    www.caritas-saarbruecken.de

    Zuständigkeit:
    Burbach
    Tel. 0681 76 19 50
    Fax 0681 76 19 522

    Schuldner- und Insolvenzberatungsstelle des Diakonischen Werkes an der Saar GmbH Völklingen

    Gatterstraße 13
    66333 Völklingen
    www.diakonie-saar.de

    Zuständigkeit:
    Völklingen, Großrosseln, Püttlingen
    Tel. 0681 91 476 28
    Tel. 0681 91 476 26
    Fax 0681 91 476 15

    Schuldner- und Insolvenzberatungsstelle des Vereins zur Förderung der Bewährungs- und Jugendgerichtshilfe im Saarland e.V.

    Knappschaftsplatz 3
    66111 Saarbrücken
    www.diakonie-saar.de

    Zuständigkeit:
    Inhaftierte und deren Familienangehörige
    Tel. 0681 948 23 0
    Fax 0681 948 23 10
    Email: info@verein-bwh.de

    Folgende Gemeinwesenprojekte vor Ort bieten auch Sozialberatung an:

    Gemeinwesenarbeit Brebach
    Saarbrücker Str. 62
    66130 Saarbrücken
    Tel.: 0681 8 77 64

    Gemeinwesenarbeit Burbach
    Bergstr. 6
    66115 Saarbrücken
    Tel.: 0681 76 19518

    Gemeinwesenarbeit Wackenberg „PÄDSAK“
    Rubensstr. 64
    66119 Saarbrücken
    Tel.: 0681 85 909 13

    Gemeinwesenarbeit Folsterhöhe
    Hirtenwies 11
    66117 Saarbrücken
    Tel.: 0681 5 64 29

    Gemeinwesenarbeit Stadtteilbüro Alt-Saarbrücken
    Gersweilerstr. 7
    66117 Saarbrücken
    Tel.: 0681 5 12 52

    Gemeinwesenarbeit Malstatt – Stadtteilbüro Malstatt
    Ludwigstr. 34
    66115 Saarbrücken
    Tel.: 0681 94 735 0

    Gemeinwesenarbeit Malstatt – Zukunftsarbeit Molschd e.V.
    Alte Lebacher Str. 14
    66113 Saarbrücken
    Tel.: 0681 76 156-12

    Gemeinwesenarbeit Dudweiler
    Am Markt 115
    66125 Saarbrücken
    Tel.: 06897 77 80 130

    Gemeinwesenarbeit Sulzbach
    Grubenstr. 9
    66280 Sulzbach
    Tel.: 06897 841 067

    Gemeinwesenarbeit Friedrichsthal
    Bildstock
    Hofstr. 49
    66299 Friedrichsthal
    Tel.: 06897 810 847

    Gemeinwesenarbeit Friedrichsthal
    Feldstr. 28
    66299 Friedrichsthal
    Tel.: 06897 84 30 90

    Gemeinwesenarbeit Wehrdener Berg
    Zilleichstr. 2
    66333 Völklingen
    Tel.: 06898 16 540


    Weitere Unterstützung finden Sie hier