Kontakt

Kontakt Kundenzentrum

Tel.: (06 81) 5 87-47 77
Fax: (06 81) 5 87-46 50
info@energie-saarlorlux.com

Telefonische Erreichbarkeit: Mo. – Fr.: 08:00 Uhr – 17:30 Uhr

Direkter Kontakt – jetzt auch per WhatsApp Sie können uns unter 0681/587-4778 per WhatsApp erreichen. Unsere Servicezeiten sind Mo. – Di.: 08:00 Uhr – 15:00 Uhr, Mi. – Do.: 09:00 Uhr – 16:00 Uhr und Fr.: 09:00 Uhr – 15:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten antworten wir schnellstmöglich, ggf. aber auch erst am nächsten Werktag. Anrufe über WhatsApp sind leider nicht möglich, hierfür wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline: 0681/587-4777. Sie können unsere WhatsApp Nummer 0681/587-4778 ganz einfach durch Scannen des QR-Codes in Ihr Adressbuch hinzufügen: Bitte beachten Sie: WhatsApp übermittelt uns Ihre Mobilfunknummer. Wir versichern, dass wir diese Nummer nicht an Dritte weitergeben, und nur für die Kommunikation über WhatsApp sowie ggf. telefonische Rückfragen nutzen. Wir weisen ausdrücklich auf die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise von WhatsApp hin, auf die wir keinen Einfluss haben. Bei Kontaktaufnahme über WhatsApp stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WhatsApp zu. Bitte beachten Sie den ggf. eingeschränkten Datenschutz, aufgrund dessen wir empfehlen, bei der Nutzung auf die Nennung persönlicher Daten zu verzichten. Aus diesem Grunde bitten wir Sie auch um Verständnis, dass wir zu Ihrem Schutz nicht alle Anfragen per WhatsApp beantworten können. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte auf einem anderen Kontaktweg (z.B. Telefon, Mail oder Brief) an uns. Insbesondere Auskünfte zu personenbezogenen Daten können wir Ihnen auf diesem Wege nicht erteilen.

Öffnungszeiten: Mo. – Di.: 08:00 Uhr – 15:00 Uhr Mi. – Do.: 09:00 Uhr – 16:00 Uhr Fr.: 09:00 Uhr – 12:00 Uhr Besuchen Sie unser Kundenzentrum wenn möglich am besten Dienstag nachmittags oder Mittwoch nachmittags. Durch einen Besuch außerhalb der Stoßzeiten (insbesondere Montage) vermeiden Sie so mögliche Wartezeiten.

Anfahrt: Anfahrt Kundenzentrum Richard-Wagner-Straße 14-16 66111 Saarbrücken Anfahrt Römerbrücke Bismarckstraße 143 66121 Saarbrücken

Kundenservice

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können an unseren Kundenservice per Post (Energie SaarLorLux AG, Postfach 100832, 66008 Saarbrücken), telefonisch (06 81) 5 87 47 77 oder per E-Mail info@energie-saarlorlux.com gerichtet werden.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 80 01
53105 Bonn
Telefon: Mo.-Do. von 09:00 Uhr – 15:00 Uhr / Fr. 09:00 – 12:00 Uhr
(0 30) 2 24 80 – 5 00
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Schlichtungsstelle Energie

Zur Beilegung von Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen, die Strom oder Gas betreffen, kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: (0 30) 27 57 2 40 – 0
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: http://www.schlichtungsstelle-energie.de

2. Sonstige Verbraucherstreitbeilegungsverfahren

Über die Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Energie hinaus nimmt die Energie SaarLorLux AG an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

OS-Plattform zur Klärung von Online-Streitigkeiten der Europäischen Kommission

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter www.ec.europa.eu/consumers/odr finden. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zu nutzen.

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag können per EMail an unseren Verbraucherservice (info@energie-saarlorlux.com) gerichtet werden.