Ihr direkter Kontakt zu Energie SaarLorLux
Sie haben Fragen zu den Leistungen und Angeboten von Energie SaarLorLux? Unsere Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter!
Besuchen Sie unser Kundenzentrum in der Saarbrücker Innenstadt, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht.
Energie SaarLorLux Kundenservice
Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:30 Uhr:
Tel.: +49 681 5874777
Fax: +49 681 5874650
info@energie-saarlorlux.com
Energie SaarLorLux Kundenzentrum
Besuchen Sie uns gerne persönlich in unserem Kundenzentrum in Saarbrücken.
Richard-Wagner-Straße 14-16
66111 Saarbrücken
Öffnungszeiten
| Mo – Di: | 8.00 bis 15.00 Uhr |
| Mi – Do: | 9.00 bis 16.00 Uhr |
| Fr: | 9.00 bis 12.00 Uhr |
Um unnötige Wartezeiten zu vermeiden, besuchen Sie unser Kundencenter am besten dienstag- und mittwochnachmittags außerhalb der Stoßzeiten. Insbesondere montags und am Monatsanfang ist mit längeren Wartezeiten zu rechnen.
Ihr direkter Kontakt – jetzt auch per WhatsApp
Unter der Telefonnummer +49 681 5874778 erreichen Sie uns per WhatsApp:
Servicezeiten
| Mo – Di: | 8.00 bis 15.00 Uhr |
| Mi – Do: | 9.00 bis 16.00 Uhr |
| Fr: | 9.00 bis 12.00 Uhr |
Außerhalb dieser Servicezeiten antworten wir Ihnen so schnell wie möglich, gegebenenfalls aber auch erst am nächsten Werktag. Anrufe per WhatsApp sind leider nicht möglich. Hierfür wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline: +49 681 5874777
Sie können unsere WhatsApp Nummer +49 681 5874778 ganz einfach durch das Scannen des QR-Codes zu Ihrem Adressbuch hinzufügen:
Bitte beachten Sie:
WhatsApp übermittelt uns Ihre Mobilfunknummer. Wir versichern, dass wir diese Nummer nicht an Dritte weitergeben und nur für die Kommunikation über WhatsApp sowie ggf. telefonische Rückfragen nutzen.
Wir weisen ausdrücklich auf die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise von WhatsApp hin, auf die wir keinen Einfluss haben. Bei Kontaktaufnahme über WhatsApp stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WhatsApp zu. Bitte beachten Sie den ggf. eingeschränkten Datenschutz, aufgrund dessen wir empfehlen, bei der Nutzung auf die Nennung persönlicher Daten zu verzichten. Aus diesem Grund bitten wir Sie auch um Verständnis, dass wir zu Ihrem Schutz nicht alle Anfragen per WhatsApp beantworten können. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte auf einem anderen Kontaktweg (z. B. Telefon, E-Mail oder Brief) an uns. Insbesondere Auskünfte zu personenbezogenen Daten können wir Ihnen auf diesem Wege nicht erteilen.
Ihr Kontakt als Geschäftskunde
Unser Geschäftskundenteam steht Ihnen für alle Fragen und Anregungen gerne zur Verfügung.
Tel.: +49 681 5874264
geschaeftskunden@energie-saarlorlux.com
Verbraucherschlichtung
Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können an unseren Kundenservice per Post (Energie SaarLorLux AG, Postfach 100832, 66008 Saarbrücken), telefonisch (06 81) 5 87 47 77 oder per E-Mail info@energie-saarlorlux.com gerichtet werden.
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 80 01
53105 Bonn
Telefon: Mo.-Do. von 09:00 Uhr – 15:00 Uhr / Fr. 09:00 – 12:00 Uhr
(0 30) 2 24 80 – 5 00
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Außergerichtliche Streitbeilegung
2. Schlichtungsstelle Energie
Zur Beilegung von Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen, die Strom oder Gas betreffen, kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: (0 30) 27 57 2 40 – 0
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: http://www.schlichtungsstelle-energie.de
2. Sonstige Verbraucherstreitbeilegungsverfahren
Über die Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Energie hinaus nimmt die Energie SaarLorLux AG an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.
OS-Plattform zur Klärung von Online-Streitigkeiten der Europäischen Kommission
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter www.ec.europa.eu/consumers/odr finden. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zu nutzen.
Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag können per EMail an unseren Verbraucherservice (info@energie-saarlorlux.com) gerichtet werden.