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FAQs

An wen wende ich mich bei Problemen mit der Gasversorgung/Gasgeruch?

Die Störungshotline der Stadtwerke Saarbrücken steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung: 0681 587-0.

Bekomme ich eine Wechselprämie und wann wird diese ausbezahlt?

Ja! Die Wechselprämie für Stromkunden beträgt 40 €, für Gaskunden momentan 60 € und wird Ihnen bei der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Die Prämien können bei verschiedenen Aktionen zeitweise wechseln. Deshalb informieren Sie sich gerne über die aktuellen Wechselprämien im Tarifrechner.

Gasbrennwertheizungen werden empfohlen. Wird der Einsatz der neuen Technik von Energie SaarLorLux unterstützt?

Ja, Energie Saarlorlux fördert den Kauf eines Gasbrennwertgerätes mit 250 €. Nähere Informationen erhalten Sie unter 0681 587-4959.

Gibt es ein Förderprogramm von Energie SaarLorLux, das den Umstieg von Öl auf Erdgas fördert?

Ja, Energie SaarLorLux fördert den Umstieg mit bis zu 300 €. Das gilt dann, wenn kein Fernwärme-Anschluss möglich ist.

Gibt es ein Ökogasangebot?

Sie haben bei uns die Möglichkeit mit dem Produkt GasPlusÖ Ihren Gasverbrauch klimaneutral zu stellen. Dabei werden die CO2-Emissionen, die bei der Verbrennung von Gas zur Wärmeerzeugung zu 100 % über Klimaschutzprojekte z.B. durch Baumpflanzungen in der nachhaltigen Forstwirtschaft neutralisiert.  Wichtig ist dabei, dass die Klimaschutzprojekte nach weltweit festgelegten Kriterien geprüft und überwacht werden. Das kostet Sie lediglich 0,35 Cent je Kilowattstunde zusätzlich. Sie können diese Option in Schritten zu 500 kWh wählen.

Gibt es eine Prämie, wenn ich einen Kunden für Energie SaarLorLux werbe?

Ja! Für jeden neuen Strom- oder Gaskunden erhalten Sie 30 € Prämie. Für jeden neuen Fernwärmekunden sind es sogar 150 €. Für Kunden, die auf Ihre Empfehlung eine Solaranlage bei Energie SaarLorLux kaufen, sind es 60 € Prämie.

Habe ich ein Widerrufsrecht bei Vertragsabschlüssen?

Ja! Bei allen Verträgen haben Sie ein 14-tägiges Widerspruchsrecht. Der Widerspruch muss schriftlich erfolgen.

Ich möchte zu Energie SaarLorLux wechseln. Was muss ich tun?

Sie können Ihren Vertrag ganz einfach online abschließen, nachdem Sie mittels unseres Tarifrechners den für Sie passenden Tarif ausgewählt haben. Natürlich stehen wir Ihnen auch unter 0681 587-4777 zur Verfügung oder Sie vereinbaren einen Termin mit einem unserer Servicemitarbeiter in unserem Kundenzentrum. Halten Sie bitte in allen drei Fällen die letzte Rechnung Ihres bisherigen Anbieters bereit – wir kümmern uns um alles Weitere.

Warum wird mein Gasverbrauch in kWh angegeben?

Der Zähler vor Ort zeigt den Gasverbrauch in m³ an. Die Preisangabenverordnung verlangt jedoch die Umrechnung in kWh, damit der Verbraucher eine bessere Möglichkeit hat, den Gasverbrauch mit anderen Energiearten zu vergleichen.

Was ist die CO2-Bepreisung?

Die CO2-Bepreisung wird erstmalig ab dem 01.01.2021 erhoben. Die Kosten hierfür werden in Ihren Gaspreis eingerechnet. Die Bundesregierung möchte über diese Abgabe Wärme teurer machen und so eine Ressourcenschonung erreichen. Heizöl ist hier noch in höherem Ausmaß betroffen.