Energie SaarLorLux weitet Servicezeiten aus
Ab Januar 2010 bietet Energie SaarLorlux ihren Kunden erweiterte Servicezeiten.
Öffnungszeiten Kundenzentrum, Haus der Zukunft, Richard-Wagner-Str. 14-16:
Montag – Freitag 8.00-16.30 Uhr
Telefonische Kundenberatung, Tel. 0681-587-4777:
Montag – Mittwoch und Freitag 8.00 – 17.00 Uhr
Donnerstag 8.00 – 18.30 Uhr
Die Änderungen basieren auf Untersuchungen der Kundenkontakte im letzten halben Jahr. Energie SaarLorLux reagiert damit auf die Verschiebung der Kontaktfrequenz im Tagesverlauf und auf ein verstärktes Kundenaufkommen.
Für persönliche Gespräche und Informationen stehen die Berater der Energie SaarLorLux im Haus der Zukunft täglich zwischen 8.00 Uhr und 16.30 Uhr zur Verfügung.
Die telefonische Betreuung der Kunden wurde um eine halbe Stunde verlängert. Sie erfolgt nun täglich zwischen 8.00 Uhr und 17.00 Uhr. Donnerstags wurde die Telefonservicezeit auf 18.30 Uhr ausgeweitet.
Energie SaarLorLux sieht in den erweiterten Servicezeiten einen ersten Schritt zur Verbesserung der Situation im Telefonservice. Weitere Schritte sind für 2010 geplant.
Dennoch weist Energie SaarLorLux alle Kunden darauf hin, dass gerade zu Monatsbeginn und zur Monatsmitte die Kundenkontakte regelmäßig stark ansteigen. Hierbei gehören die Vormittage und davon insbesondere der Montagvormittag zu den hochfrequentierten Zeiten. Hier ist mit Wartezeiten zu rechnen.
Energie SaarLorLux bittet die Kunden ihre Anfragen nach Möglichkeit per E-Mail (info@energie-saarlorlux.com), Fax (0681 587 4650) oder Brief mitzuteilen. Das Saarbrücker Energieunternehmen weist ferner darauf hin, dass schnelle Erledigungen wie Tarifwechsel, Zählerstandsmeldungen, Umzugsmeldungen, Änderungen der Bankdaten oder Änderungen der Kontaktdaten komfortabel und einfach über die Internet-Seiten des Unternehmens (www.energie-saarlorlux.com) möglich sind.