Was müssen die Kunden tun?
Die Kunden müssen einen neuen aktualisierten Fernwärmeliefervertrag bis zum 01.10.2024 abschließen!
Das geht am einfachsten über einen QR-Code auf dem Fernwärmeanschreiben. Dazu müssen die Kunden einfach den Code scannen. Sie gelangen damit sofort auf eine geschützte, komfortable Internetseite. Mit wenigen Klicks können die Kunden dort den neuen Fernwärmeliefervertrag bestätigen. Alles weitere erledigen wir dann für die Kunden. Die Kunden erhalten eine Bestätigungsmail und alle weiteren Vertragsunterlagen per Post.
Jeder Kunden bekommt mit dem Anschreiben auch alle Vertragsunterlagen per Post zugeschickt. Somit können auch Personen, welche keinen digitalen Vertragsabschluss umsetzen wollen bzw. können, dem neuen Vertrag zustimmen. Hierfür müssen die Kunden die Unterlagen unterschreiben und anschließend im beiliegenden Rücksendeumschlag kostenlos an Energie SaarLorLux zurücksenden.
Im Rahmen des Vertragsabschlusses kann jeder Kunde wählen, ob er in Zukunft eine Papierrechnung oder elektronischen Rechnung haben möchte.
Dazu muss er sich aber dazu im ServicePortal anmelden. Kreuzt dieser nichts an bleibt es bei der Papierrechnung.
Verträgsbestätigung:
Jeder Kunde erhält nach Rücksendung des neuen unterschrieben Liefervertrages eine schriftliche Vertragsbestätigung per Post oder per Mail, abhängig von der Wahl der Vertragsbestätigung.