Neuer Service – Energie SaarLorLux goes WhatsApp

22.11.2016

Ab dem 23.11.2016 sind die Kundenberater der Energie SaarlorLux auch über WhatsApp erreichbar. Über die Telefonnummer 0681 587 4778 können Interessierte sehr einfach und schnell Fragen rund um die Themen Energielieferung, Abrechnung, Produkte und Services stellen.

Energie SaarLorLux integriert damit einen der weit verbreitetsten Instant Messenger in ihr Serviceangebot. Mit weltweit rund einer Millarde Nutzern und 42.000.000.000 Nachrichten täglich gehört WhatsApp bei vielen Privatpersonen zur alltäglichen Kommunikation.

Ziel der Energie SaarLorLux ist es die Potentiale für kurze, interaktive Dialoge zu nutzen und den Kunden schnell Auskunft zu geben. Bei komplexeren Angelegenheiten oder Nachfragen, die sich aufgrund von geschützten Informationen nicht unbedingt für eine vollständige Bearbeitung über WhatsApp eigenen, erhält der Kunde dennoch eine frühzeitige Information über den Bearbeitungsstand.

„Wir erwarten, dass sich die Art, wie Kunden mit uns in Zukunft kommunizieren, zukünftig stark verändert und wollen ihnen die Möglichkeit bieten, Videos, Bilder und Sprachnachrichten in die Kommunikation einzubinden“, erklärt Dr. Jochen Starke, Vorstandsvorsitzender der Energie SaarLorLux den Schritt zu WhatsApp. „Über WhatsApp wird die Kommunikation mit Energie SaarLorLux ortsunabhängig und rund um die Uhr möglich. Kunden können ihre Nachrichten auch außerhalb der Geschäftszeiten übermitteln. Diese werden dann am nächsten Werktag von einem Servicemitarbeiter bearbeitet.“

Auf www.energie-saarlorlux.com ist ein QR-Code integriert, über den Interessierte den WhatsApp-Kontakt ganz einfach auf ihr Smartphone integrieren können.